Dalam konteks membina hubungan baik dengan pemangku kepentingan, ada 4 model yang biasa dijalankan humas. Apa saja?
JAKARTA, HUMASINDONESIA.ID— Hubungan antara organisasi dengan publik eksternal harus senantiasa dibina. Ujang Sumarwan, dkk., dalam buku Pemasaran Strategik: Perspektif Perilaku Konsumen dan Marketing Plan (2018) mengatakan, itu karena publik eksternal memiliki fungsi untuk memberikan dukungan kepada perusahaan. Oleh karenanya, program komunikasi humas tidak boleh luput menyasar publik eksternal.
Adapun dalam praktiknya, Ika Sastrosoebroto dan Susilowati Natakoesoemah dalam buku berjudul 8 Steps As Public Relations Planner (2024) menerangkan, terdapat empat jenis model hubungan eksternal yang perlu dipahami humas. Berikut uraiannya.
1. Community Relations (Hubungan dengan Komunitas)
Hubungan dengan komunitas masyarakat setempat harus dibina humas sebagai wujud kepedulian organisasi terhadap lingkungan sekitar operasional. Biasanya, hubungan ini dibangun lewat program corporate social resposibility (CSR) bersifat sosial, yang manfaatnya bisa dirasakan langsung oleh masyarakat.
2. Customer Relations (Hubungan dengan Pelanggan)
Hubungan ini perlu dibina guna mempertahankan pelanggan lama, menarik pelanggan baru, memudahkan perusahaan ketika meluncurkan produk, hingga memfasilitasi keluhan pelanggan. Aktivitas yang umumnya digencarkan dalam model ini adalah factory visit, iklan, pameran, dan lain sebagainya.
3. Media Relations (Hubungan dengan Media)
Hubungan baik dengan media massa dapat meningkatkan peluang publisitas berimbang bagi perusahaan. Idealnya, upaya membina hubungan dengan media dilakukan secara formal dan informal, seperti melalui kegiatan seperti press tour, press briefing, press gathering, dan lainnya.
4. Government Relations (Hubungan dengan Pemerintah)
Penting bagi humas untuk bisa menjadi jembatan hubungan yang baik dengan pemerintah, agar organisasi dapat memastikan setiap kebijakan yang dikeluarkan pemerintah selaras dengan kebutuhan operasional.
Demikian empat jenis model hubungan eksternal humas. Semoga informasi ini bermanfaat, ya! (HUR)
